Política de reembolso

Política de garantía y devoluciones

Garantía y devoluciones — Suavlum

En Suavlum queremos que tu compra sea segura y transparente. Por eso te explicamos exactamente qué cubre nuestra garantía:

✅ Sí cubre garantía:

• Producto incompleto al momento de la entrega
• Mal funcionamiento de fábrica (no relacionado con el uso)
• Producto dañado durante el transporte
• Producto diferente al que ordenaste

❌ No cubre garantía:

• Una vez el producto ha sido usado, no se aceptan cambios por preferencia o resultado personal — esto aplica a todo dispositivo de contacto directo con la piel, por normas de higiene y seguridad
• Daños causados por mal uso o negligencia

¿Cómo reportar un problema?

1. Escríbenos dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu pedido
2. Envía un video mostrando el problema (no se aceptan solo fotos)
3. Conserva el empaque original mientras se resuelve tu caso

Nuestro equipo te responde en menos de 24 horas.

Nota: este punto de garantía de fábrica es independiente del derecho de retracto de 5 días hábiles que te asiste por ley como comprador — consulta la sección correspondiente en nuestros Términos y Condiciones.