Política de privacidad

1. Términos y condiciones

Términos y Condiciones — Suavlum

Al acceder y realizar una compra en este sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Identificación del vendedor Suavlum es una tienda en línea que comercializa productos de tecnología de belleza en Colombia.

2. Productos y precios Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Suavlum se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso.

3. Proceso de compra La confirmación de un pedido no implica la aceptación automática del mismo; el pedido queda sujeto a la disponibilidad real del producto y a la verificación de los datos suministrados por el comprador.

4. Métodos de pago Aceptamos pago contra entrega y pago en línea a través de las pasarelas de pago habilitadas en el sitio. El pago contra entrega puede estar sujeto a verificación telefónica antes del despacho.

5. Envíos Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y la transportadora.

6. Derecho de retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto conserve las condiciones para su uso normal según lo establecido por la ley y las excepciones aplicables a productos de higiene y contacto personal.

7. Garantía Los productos cuentan con la garantía descrita en nuestra Política de Garantía y Devoluciones, la cual debe consultarse de forma independiente a este documento.

8. Propiedad intelectual El contenido de este sitio (textos, imágenes, marca, logo) es propiedad de Suavlum y no puede ser reproducido sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad Suavlum no se hace responsable por el mal uso del producto contrario a las instrucciones incluidas, ni por daños indirectos derivados de dicho mal uso.

10. Ley aplicable Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

11. Contacto Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección de Contacto del sitio.

2. Política de privacidad

Última actualización: 17 de julio de 2026

Suavlum gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Suavlum cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad y con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (protección de datos personales - Habeas Data).

Información personal que recopilamos o tratamos

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: datos de pago necesarios para procesar su compra (Suavlum no almacena datos de tarjetas; estos son gestionados por la pasarela de pago).
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si crea una cuenta.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cambia, y sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo al escribir a atención al cliente.
Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP y otros identificadores.
Información sobre el uso: cómo interactúa, navega y utiliza los Servicios.

Fuentes de información personal

Directamente de usted (al comprar, crear una cuenta o comunicarse con nosotros).
Automáticamente a través de los Servicios (cookies y tecnologías similares).
De nuestros proveedores de servicios (procesamiento de pagos, logística, análisis).
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y mostrarle anuncios relevantes, cuando usted lo autorice.
Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta y detectar actividades fraudulentas o maliciosas.
Comunicaciones con usted: brindarle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder a requerimientos de autoridades competentes.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a: Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, envíos, análisis de datos), nuestro proveedor logístico encargado del despacho del producto, partners de marketing (cuando usted lo autorice), o cuando la ley así lo exija. No vendemos su información personal a terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ayudarnos a ofrecer y mejorar los Servicios. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, y resolver eventuales conflictos.

Sus derechos (Habeas Data)

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar su información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal que obligue a conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a través de los datos de contacto indicados abajo. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia, a través de los proveedores tecnológicos que soportan nuestros Servicios (como Shopify).

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web junto con la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, escríbanos a suavlum.co@gmail.com o al 3244639796. Estamos ubicados en Medellín, Antioquia, Colombia.

3. Política de garantía y devoluciones

Garantía y devoluciones — Suavlum

En Suavlum queremos que tu compra sea segura y transparente. Por eso te explicamos exactamente qué cubre nuestra garantía:

✅ Sí cubre garantía:

Producto incompleto al momento de la entrega
Mal funcionamiento de fábrica (no relacionado con el uso)
Producto dañado durante el transporte
Producto diferente al que ordenaste

❌ No cubre garantía:

Una vez el producto ha sido usado, no se aceptan cambios por preferencia o resultado personal — esto aplica a todo dispositivo de contacto directo con la piel, por normas de higiene y seguridad
Daños causados por mal uso o negligencia

¿Cómo reportar un problema?

Escríbenos dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu pedido
Envía un video mostrando el problema (no se aceptan solo fotos)
Conserva el empaque original mientras se resuelve tu caso

Nuestro equipo te responde en menos de 24 horas.

Nota: este punto de garantía de fábrica es independiente del derecho de retracto de 5 días hábiles que te asiste por ley como comprador — consulta la sección correspondiente en nuestros Términos y Condiciones.

Recordatorio: este contenido es un punto de partida razonable, no asesoría legal certificada. Para blindar completamente la tienda (sobre todo el punto de tensión entre "sin garantía tras uso" y el derecho de retracto legal), vale la pena una revisión rápida con un abogado de consumo colombiano antes de escalar fuerte en publicidad.